Руководитель Управления государственного протокола Комитета внешних связей администрации Санкт-Петербурга, или как его еще называют “гуру делового этикета в России”, Иван АРЦИШЕВСКИЙ рассказал норильчанам, как правильно здороваться, прощаться и конфликтовать.

Иван Арцишевский – личность в Норильске уже знакомая. Осенью прошлого года он покорил северян двумя лекциями об этикете, проведенными в рамках клуба-лектория “Обогатительная фабрика”, организованного медиакомпанией “Северный город” совместно с “Норникелем”. На форуме социальных технологий “Город – это мы” Иван Сергеевич также прочел лекцию “Деловой этикет и коммуникативный “интервейс” человека”, где рассказал об общих правилах культуры поведения и ответил на вопросы. Многие из тех, кто был на “Фабрике”, предпочли именно этого лектора всем остальным. – Можно проводить деловую встречу в кафе за чашкой кофе? Да, – говорит спикер. – За тарелкой супа, наверное, не стоит. Что касается вопроса, кто должен платить, то по американской традиции, принятой также в Европе, платят пополам. В российской – мужчина всегда платит за женщину, несмотря на возраст и социальное положение. Если заранее не оговорены другие условия. Мы еще не потеряли уважение к женщине, и сегодня это очень важная национальная черта, которую, считаю, важно сохранить. Впрочем, даже в России женщина иногда просто человек. Если она директор завода, то ей можно (и нужно) пожимать руку, и в этом нет ничего предосудительного. А вот целовать руку женщине стоит не всегда. Во-первых, поцелуй должен быть формальным, то есть мужчина склоняется над рукой женщины, а не лобызает ее изо всех сил. Во-вторых, целовать или нет – решает мужчина. Подавать руку для поцелуя – дурной тон. Кроме того, не целуют руку незамужним женщинам, а также сидя. В общем, даже у такого небольшого действа множества правил. – А вообще этикет должен быть ситуативным, – добавляет Иван Арцишевский. Думай и действуй На следующий день форума гуру этикета провел тренинг по конфликтологии. – Конфликты – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс, – цитирует Чарльза Ликсона Иван Арцишевский. В жизни руководителя Управления государственного протокола Комитета внешних связей Санкт-Петербурга было немало конфликтных ситуаций, и решать их нужно было быстро и красиво. В век Интернета мы стали медленнее думать. Пока собеседник строчит тебе реплику в WhatsApp, есть время поразмыслить. Впрочем, даже в этом случае выигрывает тот, кто быстрее соображает. И кто менее эмоционален. – Вы замечали, что когда женщина спорит, у нее повышается голос и она начинает истерить? – отмечает лектор. – И никто ее не воспринимает серьезно в этом состоянии. Потому что наша психика устроена так, что высокий голос и быстрый темп мы ассоциируем с ложью, а низкий и четко поставленный голос – с правдой. Существует пять стратегий решения конфликтов: сотрудничество, конкуренция, игнорирование, приспособление и компромисс. Самая правильная стратегия – сотрудничество, которая отличается от компромисса тем, что в первом случае все довольны, а во втором – никто недоволен. Впрочем, после лекции Ивана Сергеевича недовольных не было. И норильчане опять звали Арцишевского в Норильск. Ведь это было только введение в такую сложную и интересную тему.