WAP
PDA
Проблема доступности ОСАГО
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЛИКБЕЗ
|
15 декабря 2016 года, 14:53
|
Норильчанам знакома проблема доступности обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Что делать и как ее решать – разбираемся в сегодняшнем выпуске рубрики.
| На севере Красноярского края, в том числе в Норильске, услугу по заключению договоров ОСАГО оказывают представители нескольких крупных страховых компаний, при этом агентская сеть развита слабо. В силу небольшого выбора компаний и ограниченной транспортной доступности жители северных территорий региона при заключении договоров ОСАГО часто сталкиваются с трудностями в виде необоснованного отказа от заключения договора и навязывания дополнительных услуг. Из всех граждан, обратившихся в отделение Красноярск Сибирского ГУ Центрального банка России в текущем году по проблемным вопросам, связанным с заключением договора ОСАГО, каждый третий проживает в Норильске. Проблему обеспечения доступности страховых услуг обсудили на совещании правительства Красноярского края. В результате было принято решение рекомендовать страховым компаниям и коммерческим банкам, осуществляющим агентские услуги страхования, изыскать возможности увеличить количество пунктов обслуживания страхователей по ОСАГО. ОСАГО в электронном виде Законодательно предусмотрена возможность заключения договоров ОСАГО в электронном виде. Это позволяет исключить навязывание дополнительных услуг и в большинстве случаев решает проблему доступности услуги. На текущий момент продажа е-ОСАГО является правом страховых компаний и лишь с 1 января 2017 года становится их обязанностью. Список компаний, оказывающих эту услугу уже сейчас, размещен на официальном сайте Российского союза автостраховщиков: www.autoins.ru. Однако заключить договор таким способом может быть затруднительно при сбоях программного обеспечения, возникновении технических неполадок, отсутствии информации либо наличии некорректных данных в автоматизированной информационной системе ОСАГО, указываемых страхователями при оформлении е-полиса. Кроме того, существуют ограничения по оформлению е-ОСАГО на новые автомобили, а также в случаях заключения договора впервые. Если у страхователя не получилось заключить электронный договор ОСАГО, он может воспользоваться правом дистанционного обслуживания. Дистанционное обслуживание Для заключения договора ОСАГО владелец транспортного средства не обязан являться в офис страховщика, он может обратиться в любую страховую организацию, имеющую лицензию на данный вид страхования, с письменным заявлением. Указанное заявление можно направить в адрес страховой организации по почте заказным письмом с описью вложения в ценное письмо и уведомлением о вручении, приложив заверенные копии документов. При этом разумно не откладывать процедуру на последний момент, а сделать это заблаговременно, до необходимой даты заключения договора, поскольку общий срок рассмотрения обращения может достигать 30 дней. С информацией о порядке заключения договора ОСАГО, в том числе дистанционно, можно ознакомиться на официальном сайте Банка России по адресу www.cbr.ru. Выплаты страхового возмещения Также страхователю не лишним будет знать свои права по части выплат страхового возмещения. В соответствии с Федеральным законом № 40-ФЗ в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, после подачи заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате. Принимая во внимание то, что на законодательном уровне закреплена обязанность страховщика обеспечить наличие не менее одного представителя по урегулированию убытков в каждом субъекте Федерации, на территории северных районов региона такого специалиста имеет только одна страховая организация, представители же остальных страховщиков сосредоточены в краевом центре. Очевидно, что провести процедуру подачи заявления очно для потерпевшего бывает затруднительно. Поэтому для северян обращение к страховщику за страховой выплатой путем направления соответствующего пакета документов по почте заказным письмом является наиболее приемлемым вариантом. Период охлаждения Отдельно стоит остановиться на праве граждан отказаться от навязанных договоров добровольного страхования, которые зачастую предлагают заключить страхователю в дополнение к договору ОСАГО. Так, Банком России определен так называемый “период охлаждения”, в течение которого гражданин может расторгнуть навязанный договор и получить в определенном порядке уплаченную страховую премию. “Период охлаждения” составляет не менее пяти дней (страховщик может установить и более длительный срок) и отсчитывается со дня заключения добровольного договора страхования вне зависимости от момента уплаты страхового взноса. Для отказа от договора страхования гражданин должен обратиться с письменным заявлением в страховую компанию. При отказе от страховки в “период охлаждения” страховая компания обязана вернуть уплаченные за полис деньги в полном объеме, если договор страхования не вступил в силу. Если же договор начал действовать, то страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии пропорционально количеству дней, прошедших с начала действия договора. Введение “периода охлаждения” позволяет потребителям отказаться от навязанной или невыгодной страховой услуги без предъявления претензии или прохождения специальной административной или судебной процедуры. Как действовать, если права нарушены В целях стабилизации ситуации на рынке страховых услуг Банк России является инициатором изменений в законодательстве, направленных на защиту интересов потребителей финансовых услуг. С июля текущего года за необоснованный отказ страховой организации от заключения договора либо навязывание страхователю дополнительных услуг к административной ответственности помимо должностных лиц страховых организаций могут быть привлечены сами страховые организации, а также страховые агенты и менеджеры. Для принятия решения о возможности привлечения к ней страховщика и/или его должностного лица необходимо располагать доказательствами навязывания дополнительных услуг или отказа в заключении договора ОСАГО. В настоящее время в качестве таковых используются показания потерпевшего, показания свидетелей, аудио-, видеозаписи, документы, составленные правоохранительными органами, и так далее. Страхователь, чьи права были нарушены, может направить письменное обращение в Банк России по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12, а также по электронной почте fps@cbr.ru или через интернет-приемную на сайте www.cbr.ru. Кроме того, он имеет право обратиться в правоохранительные органы для фиксации факта правонарушения. По результатам рассмотрения таких обращений граждан в 18 случаях отделением Красноярск были вынесены постановления о привлечении к административной ответственности должностных лиц страховщиков. Подготовлено по материалам пресс-службы Красноярского отделения ЦБ РФ |
| 0 | Твитнуть |
