WAP
PDA
Продавцы хорошего настроения и услуг
КОНКУРСЫ
|
18 марта 2010 года, 14:56 Текст: Юлия КОСТИКОВА
|
В Норильске прошел очередной этап конкурса профессионального мастерства «Лучший продавец непродовольственных товаров». Участники показали, насколько они знают особенности профессии.
| Конкурс, стартовавший 1 марта, посвящен Дню работника торговли, бытового обслуживания населения и ЖКХ. Специалисты городского управления потребительского рынка и услуг решили таким образом выявить лучшего продавца непродовольственных товаров в Норильске. Организаторы уверены, что конкурс повысит значимость профессии продавца и ее престиж, а также улучшит качество обслуживания. На первом этапе участники зарегистрировались и изучили правила конкурса. Затем каждый продавец прошел проверку на рабочих местах с помощью скрытых покупателей. Норильчане из числа организаторов приходили в магазин с желанием приобрести товар и наблюдали за поведением продавцов-консультантов. – Мы учитывали уровень профессиональной подготовки продавца, – говорит заместитель председателя конкурсной комиссии начальник управления потребительского рынка и услуг Елена Сапожникова. – Наблюдали за качеством обслуживания покупателя, знанием потребительских свойств товаров, за тем, как конкурсанты соблюдают профессиональный этикет и требования нормативных актов. Приветствовалась инициативность участников и их коммуникабельность. Продавцы не знали, кто из норильчан окажется скрытым покупателем, поэтому старались одинаково хорошо встретить каждого пришедшего. Конкурсанты уверяют, что они так поступают всегда, независимо от участия в каких-либо мероприятиях. Объяснить своими словами После «скрытой» части настало время теории. Участникам раздали тесты из трех вопросов. Они касались Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55. С заданием все справились за несколько минут. – Вопросы были легкими, – поделилась впечатлениями продавец-консультант мини-маркета «Материк чистоты» Светлана Фолькман. – Но отвечать нужно было терминами, которые используются в законах, а покупателям мы объясняем их суть простым языком, своими словами. Возникла небольшая сложность в формулировках. Заключительный этап обещает стать самым зрелищным. Он пройдет в пятницу, 19 марта, в киноконцертном зале «АРТ». Здесь участники представят свои предприятия с помощью «Визитной карточки». В творческой форме расскажут об ассортименте магазина, его особенностях и о себе лично. В качестве «Домашнего задания» прорекламируют любой товар на выбор из ассортимента магазина. Нужно будет достоверно и лаконично довести до покупателей свойства товара и оригинально представить его преимущества. На последнем этапе – «Книга отзывов и предложений» – участникам нужно будет достойно и профессионально выйти из конфликтной ситуации. Результаты каждого раздела конкурса комиссия отмечает с помощью баллов. Продавец, набравший максимальное количество, станет победителем конкурса. Предусмотрены также второе, третье место и номинация «Зрительские симпатии». |
| 0 | Твитнуть |
