WAP
PDA
Потеряли и не извинились
В тему
|
15 марта 2010 года, 15:09 Текст: Юлия КОСТИКОВА
|
В редакцию «ЗВ» обратилась норильчанка Светлана. Она пожаловалась, что по возвращении из отпуска не получила свой багаж. Авиакомпания никаких действий не предпринимает, несмотря на возмущение пассажирки.
| Светлана летела авиакомпанией S7 из Кишинева в Москву 17 января. В столице республики Молдова багаж приняли и оформили, но по прилете в Домодедово норильчанке сообщили, что ее сумки нет. Женщина обратилась в авиакомпанию, написала заявление, но ничего не изменилось до сих пор. – Я регулярно звоню в норильское представительство S7, в Москву, но вразумительного ответа так и не получила, – говорит Светлана. – Обидно, что сотрудники даже не извинились, ведь и сумка, и ее содержимое стоит денег. Мы обратились в управление потребительского рынка и услуг городской администрации. Начальник отдела Людмила Лозинская рассказала, как лучше поступить в таком случае. – Существуют Федеральные авиационные правила №82 от 28 июня 2007 года. Они общие для всех авиаперевозчиков. Согласно пункту 154, если зарегистрированный багаж по прибытии не выдан, с письменного заявления пассажира авиакомпания обязана принять необходимые меры к розыску. Сюда входят запросы в аэропорт отправления и в те порты, куда багаж могли доставить по ошибке. В случае находки багаж доставляется в аэропорт, а оттуда – по адресу пассажира без взимания дополнительной платы. Все это должно произойти в течение 21 дня. В случае Светланы необходимо написать претензию (требование) на имя гендиректора авиакомпании о возврате багажа или его стоимости (если багаж имеет заявленную стоимость). Требование стоит оформить в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. Операция проводится согласно коммерческому акту. Ответ на требование согласно Закону «О защите прав потребителей» должен поступить в течение 10 дней. В противном случае можно обратиться в суд. В соответствии со статьей 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение багажа авиакомпания должна возместить пропажу в размере объявленной ценности или (если багаж не оценен) не более 600 рублей за килограмм веса. Пассажир также вправе потребовать с перевозчика компенсацию морального ущерба. Его сумму указывают в заявлении. Специалисты управления потребительского рынка и услуг готовы проконсультировать пассажиров по этим вопросам и рассказать о правилах составления претензий. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону 48-45-60. |
| 0 | Твитнуть |
