За здоровьем по записи
АКТУАЛЬНО
17 октября 2011 года, 13:31 Текст: Ольга ЛИТВИНЕНКО
|
В норильских поликлиниках улучшают качество медицинского обслуживания и борются с очередями. “ЗВ” узнал о последних нововведениях.
В сентябре в регистратурах всех городских поликлиник установлены 22 дополнительных телефона (к 25 имеющимся), в том числе 19 многоканальных. Увеличено и общее количество регистраторов – с 25 до 47 человек. – Это позволяет практически без задержек отвечать на все звонки, даже в утренние часы, на которые приходится пик обращений по записи к специалистам, – говорит главный врач городской поликлиники №1 Иван Крючков. – Кроме того, к декабрю мы должны завершить монтаж и установку программного обеспечения для регистратуры. Это даст возможность записываться к врачам через Интернет. Некоторое время веб-регистратура будет работать в тестовом режиме и только для записи к участковым терапевтам. В дальнейшем, конечно, планируем применить такую услугу и к узким специалистам. В настоящее время работники регистратур проходят обучение на курсах делового и межличностного общения. Предполагается, что это поможет снизить уровень конфликтности и научит правильно общаться с пациентами. Которые порой, как все болеющие люди, капризны. – Лекции нам читают в Норильском филиале Санкт-Петербургского университета имени Пушкина, – рассказывает медицинский регистратор Ольга Фетисова. – Нас учат, в частности, психологическим приемам общения с незнакомыми людьми. После лекций, в ноябре, будут еще тренинги. По словам главврача первой поликлиники, для улучшения качества и доступности медицинской помощи во всех поликлиниках введена и новая должность – дежурный администратор. Его обязанность – смотреть, где скапливается много пациентов, и регулировать их поток. К дежурному администратору также можно обратиться с любыми жалобами на качество медицинских услуг. Еще одно новшество – талоны к узким специалистам теперь выдают участковые терапевты и педиатры. Самостоятельно норильчане могут записаться только к оториноларингологу, стоматологу, фтизиатру, хирургу, окулисту, гинекологу и дерматовенерологу. – Перед визитом к узкому специалисту терапевт назначит все необходимые анализы, и пациент придет на прием уже с готовыми результатами, –поясняет Иван Крючков. – Это позволит и снизить нагрузку на узких специалистов, и уменьшить очереди к ним. Давняя и повсеместная проблема (на это пациенты жалуются чаще всего) – невозможность попасть к врачу по времени, указанному в талоне. Решить ее окончательно, по всей видимости, не представляется возможным. – Часто бывают ситуации, когда пациенту нужно уделить больше времени, чем это предусмотрено, – поясняет заместитель главного врача городской поликлиники №1 Галина Попкова. – Не с каждым больным можно уложиться в отведенные 12 минут. Хотелось бы, чтобы люди с пониманием относились к этому. Перед окошками медицинских регистратур сейчас лежат анкеты. Норильчанам предлагают оценить качество работы поликлиник по нескольким пунктам, а также внести свои предложения по улучшению этой работы. По словам медиков, уже заполненные анкеты пока не содержат каких-либо рекомендаций, которые помогли бы более рационально и удобно организовать работу городских лечебных учреждений. И призывают горожан быть активнее в этом вопросе. Телефоны регистратур и справочных медучреждений НорильскаГородская поликлиника №1 Талнахская, 76: терапевты – 34-52-22, узкие специалисты – 34-40-80; Солнечный, 7а: терапевты – 46-57-45, узкие специалисты – 46-57-44; Котульского, 4: онкологи – 22-92-29, эндокринологи – 22-06-83, травмпункт – 22-01-86; поликлиника №4 (Кирова, 19): 46-64-84. Городская поликлиника №2 (Талнах) взрослая: 37-27-41, 37-27-90, 37-26-14; детская: 37-37-51, 37-42-93; женская консультация: 37-33-58; стоматология: 37-51-32, 37-42-98. Городская поликлиника №3 (Кайеркан) взрослая: 39-16-26, 39-16-11; детская: 39-14-45. Городская больница №1 (Оганер) справочная: 47-10-31, 41-19-60; регистратура: 41-11-03, 47-10-25. Городская больница №2 (Московская, 13) инфекционное отделение: 34-23-71; противотуберкулезное отделение: 34-10-64; кожно-венерологическое отделение: 34-51-91. Детская поликлиника №1 (Б.Хмельницкого, 18): 34-35-19, 34-32-35, 34-38-15. Детская поликлиника №2 (Бегичева, 24а): 22-42-60, 22-03-47, 22-03-16, 43-38-63. Родильный дом, гинекология (Б.Хмельницкого, 18): 42-24-48, 42-24-81, 42-24-92. Стоматологическая поликлиника (Солнечный, 6) справочная: 46-52-19; регистратура: 46-37-44; регистратура ортопедии: 46-37-51. Горячая линия управления здравоохранения e-mail: uz@norilsk-city.ru; факс: 34-22-25 (круглосуточно); телефон: 34-22-25 (круглосуточно). |
0 | Твитнуть |