ИА Таймырский Телеграф требуется корреспондент
Четверг,
22 июня 2017 года
№24 (4590)
Заполярный Вестник
На “Маяке” Далее
Когда танцует душа Далее
«Признание» состоялось Далее
Будет где играть Далее
Лента новостей
18:54 Тарифы на маршрутные перевозки в Дудинке поднимут с 3 июля
18:28 Стало известно, каким будет памятник на Площади портовиков в Дудинке
18:07 Память двух Почетных граждан Дудинки увековечат по инициативе ветеранов ЗТФ "Норникеля"
17:54 Мигрант может получить полгода ареста вместо разрешения на временное проживание в Норильске
17:36 Центры трансфера технологий помогут коммерциализировать разработки красноярских студентов
Все новости
Викторина
Самая малочисленная народность на Таймыре
1. долганы
2. нганасаны
3. ненцы
4. эвенки
5. энцы
Архив вопросов »

Публикации на тему бизнес:

© Consumer, 25.09.2008, 15:38
Формировать позитивное отношение потребителя к бренду можно по-разному. Но порядочность сотрудников – это одно из самых важных конкурентных преимуществ, которое влияет на лояльность клиента к той или иной компании, а в конечном счете на доходность ее бизнеса. Вот такую историю мне рассказали недавно.
"В начале осени ездили семьей отдыхать в детский парк развлечений ЛЕГО (http://www.LEGOLAND.de) в немецкий Гюнцбург. Билеты покупали при помощи пластиковой карточки РОСБАНКа через online магазин на сайте компании.
Как правило, подтверждение оплаты вместе с электронным билетом приходит сразу, например, когда приобретаешь авиабилет у отечественных или зарубежных авиаперевозчиков.
А в этот раз ни билетов, ни подтверждения все нет и нет, нет и нет. Хотя 186 ЕВРО с карточки были списаны.
Пришлось позвонить в ЛЕГОЛЕНД за разъяснениями, там видели, что «клиент заявку оформил, но деньги почему-то до сих пор не пришли» и попросили «прислать им распечатку движения средств по моему карточному счету». После этого позвонил в РОСБАНК. В службе клиентского сервиса банка мне пояснили, что «лучше дать им код авторизации, а не распечатку движения средств» и также «подождать, возможно, задержка связана с взаиморасчетами между банками разных стран».
Вскоре мне ответила сотрудница ЛЕГОЛЕНД Сибиллe Федерле (Sibylle Federle): "Деньги поступили и вот ваши билеты".
Каково же было мое удивление, когда через полчаса от нее пришло еще одно  письмо, в котором немка предложила мне сэкономить 43 ЕВРО!?
Дело в том, что мы собирались посещать парк в течение трех дней. Для этого приобрели билеты на однодневное и двудневные посещения – для ребенка и двух взрослых. В парке есть правило: для клиентов, которые покупают билеты на три дня (как мы) и более могут приобрести годовую карту по цене билета на два дня. Сделать это можно непосредственно в ЛЕГОЛЕНДе.
Это гораздо выгоднее и дешевле, чем билеты на один и два дня, которые мы приобрели.
Владелец годовой карты (обычная пластиковая карта с вашей фотографией, которую делают в службе клиентов) может посещать парк в течение календарного года неограниченное число раз.
Кроме того, три годовые карты обошлись нам в в 143 ЕВРО (45 – детская и 49х2 - взрослые), столько же стоят билеты на посещение парка в течение двух дней для нашей семьи.
Было очень приятно, что сотрудница ЛЕГОЛЕНД помогла мне сэкономить. Казалось бы, какой ей интерес? Ведь ее компания заработала меньше на 43 ЕВРО. Но если посмотреть на эту ситуацию в долгосрочном срезе, то понятно, что потребитель, который хорошо относится к ЛЕГОЛЕНД,а я стал после произошедшего относиться к ЛЕГОЛЕНД очень хорошо, захочет проводить в этом парке больше времени и соответственно тратить больше денег на сувениры и питание (все аттракционы входят в стоимость карты).
Кроме того, если потребитель расскажет об этом своим друзьям и знакомым, допустим, с помощью блога, то позитивным отношением к бренду ЛЕГО будет охвачено еще большее количество людей.
Наверняка кто-то из них захочет привезти в ЛЕГОЛЕНД детей. Какой получается мультипликативный охват!
Стоит это для ЛЕГОЛЕНД моих сэкономленных 43 ЕВРО? Думаю, что это стоит гораздо дороже. Позитивное отношение к бренду трудно оценить с точностью до копейки или евроцента, но предполагаю, что оно оценивается очень-очень-очень- очень дорого. Сотрудники ЛЕГОЛЕНД это прекрасно понимают.
И даже если бы меня не предупредили и не предоставили возможности сэкономить, я был бы все равно позитивно настроен к парку. Мне и моему ребенку там очень понравилось. Это удивительное место для детского отдыха. На выходных туда привозят детей со всей Германии. Надеюсь, что в нашей стране построят такой же парк. И в нем будут работать такие же порядочные сотрудники, как и в немецком ЛЕГОЛЕНД, понимающие, что от лояльности потребителя зависят доходы их компании".
Последние события
08.04.2015, 18:24
johnfinch зарегистрировал(а) новый блог crusher and mill in china. Регистрация отправлена на модерацию.
28.07.2014, 11:45
zxcegs зарегистрировал(а) новый блог norsicir. Регистрация отправлена на модерацию.
17.07.2014, 17:58
jrnjud зарегистрировал(а) новый блог phone/pc. Регистрация отправлена на модерацию.
29.04.2014, 17:28
Klark зарегистрировал(а) новый блог Кладовка. Регистрация отправлена на модерацию.
04.03.2014, 13:54
huaer зарегистрировал(а) новый блог huaer. Регистрация отправлена на модерацию.
2008   bhp   billiton   rio   tinto   акции   армия   банкротство   бизнес   блог   блоги   будущее   вестник   взаимодействие   видео   видеоролик   власть   воровство   времени   выкуп   генеральный   германия   гмк   город   города   государство   день   деньги   дизайн   директор   директоров   единая россия   жар-птица   журнал   журналисты   закон   заполярный   заполярный вестник   защита   зв   издание   интернет   интеррос   ипотечный   иск   история   карелия   книга   коллеги   компании   концепция   корпоративное   красноярск   кредиты   кризис   культура   лет   лига   машина   медиа   металлурга   металлурги   мифология   мнение   мобильное вещание   мобильный эфир   мои друзья и подруги   москва   мудаки   назначение   недвижимость   никель   нн   норильск   норильчане   норникель   онэксим   палеоконтакт   победители   потанин   прав   пресса   прогноз   прохоров   работа   работник   работодатель   радио   революция   реклама   религии   реформа   робинзонада   ролик   росбанк   россия   русал   сайт   северный   система   сми   снижение   совет   сокращают   сокращение   сотовый телефон   спорт   стржалковский   сша   сырье   таблоиды   театр   трудовых   увольнение   футбол   цены   черновик   юбилей
Новые блоги
EN.Ki
Автор: Enki
Лучшее
Автор: Анонимка
Норильский металл
Дневники Норильска
Нью-Йорк Таймс по-русски